総括したら気分はいい日だった
2006年1月26日?遅番朝礼に出てたら他ブランドの人に呼ばれてうちの店にちょっと変わった人がきてる。と。
最近 百貨店のブラックリストに載ってるモーホーの親父が来たから
そいつかと思ってしぶしぶ店に戻ったら違った。
おばさんで 靴の修理をお願いしたいとのこと。
一見ホント普通のおばさんで普通に対応していたらどうやらかなりのうちのブランド愛好家らしい。
そしてどうやら接客にとても厳しい人と見えた。
今まで本店で買ってたけど本店の2階がQueensになったから、
そ○うがオープンしてそっちに行ったら対応がめっちゃ悪くて
ものすごいクレームになったそうな。
声の高さから敬語、姿勢、視線、知識、修理内容。。。。もろもろ。
お客さんの考えをすべて心の中で消化し、一心接客。
声がいい 視線がいい 説明方法もよい とお褒めの言葉をいただけた。
怖かった。 修理仕上がりの際の電話、対応も要注意。
で、 名刺もらって後から調べたら大層なお方だった。 あわわ
?前にいかにもうちの靴は履かなそうなおねぇ系の方に靴を売った。
そして 今日そのお客さんがなんかちらちら靴をみてた。
あたしの顔を見て笑顔で寄ってきて、めっちゃ楽だと言ってくれた。
お手入れの方法を聞きに来たらしくて、また別のものを改めて見に来てくれるそうな。
とても嬉しかった。
?顧客さんが来てくれた。買うとかではなくただ顔を出してくれた。
あたしも顧客さんも笑顔だった。 ロエベのでっかいショップバックもってた。
やっぱり金持ちだった。
?若いお客さんに靴を売った。とても気さくで感じの良い人で
あたしの対応も褒めてくれた。 年を聞かれたので答えたら
同じ年で、業種は違うものの同じ新入社員だった。
今からビンゴ大会に行くらしくて、友達と笑顔でまた1ヵ月後に(給料入ったら 笑)来ると言ってくれた。
お互い頑張りましょうって励ましあって見送った。 心があたたまった。
どれだけつらいことあっても 本当にここで救われる。
今日買った本もはずれではなさそう。
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